【快印客導讀】社會化媒體的崛起是近些年來互聯網的一個發展趨勢。無論是國外的Facebook和Twitter，還是國內的人人網、博客、SNS社區、微博、微信都極大的改變了人們的生活，將我們帶入了一個社交網絡的時代。我們不得不感嘆社會化媒體的時代已經到來了。

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　　社會化營銷效果

　　國內的社會化媒體營銷還很年輕，談如何正確且科學的評論社會化媒體營銷的效果，不是為時過早，而是一個很難拿捏得評估體系。沈棟梁從三個維度闡述了他自己的一些觀點?！笆紫?，看粉絲的構成和質量。粉絲里有三類重要的含金量的人：第一類是真正的顧客。我們要通過一些方法來識別他們，比如說，他曬過單，證明他用我的產品。第二類是高質量的用戶。像一些加V的和一些達人，粉絲數比較多，比較活躍的人。第三類是潛在顧客。是指未來有可能買你的產品和服務的人。其次，看回應度?；貞染褪且次⒉┧l出去的轉發和評論，比如說，同樣一條微博轉發出去，同樣有一萬個轉發，但是它的含金量不一樣。首先我們可以看他轉發的層級，同樣的微博它分好多級轉發，能達到幾級轉發的這種一般都說明傳播效果是不錯的。而一般像靠一些大號或靠水軍做出來的效果基本上一級轉發就完了。包括閱讀數，從每篇文章的閱讀數就能看出用戶回應的量，根據回應的量分析你的粉絲質量。第三，更深入跟蹤。比如說，我們通過微博導流的效果、微博參與活動的人數、導入到官網的人數閱讀文章的人數等來跟蹤他下一步的行為，看他的行為轉化率和訪問官網的時長。”

　　企業社會化營銷

　　今天，我們已經進入到社交媒體，中國的社會化營銷目前包括了微博自媒體、微信、論壇等不同的渠道方式，眾所周知，其中最為火熱的是近兩年崛起的微博和微信。說到微信，在很多互聯網人看來，微信正在改變著人類的歷史，在升級到5.0完成“打飛機”的游戲后，我們相信，很多互聯網人也在思考微信究竟給我們帶來了什么?它對社會化營銷的貢獻和價值又有幾何?沈棟梁對此表達了他的看法，他認為微信5.0有它的兩面性：“首先，微信5.0把原來的訂閱號折疊到一個文件夾里，使一定的信息到達率會下降，但這樣做的好處就是保護了微信里自媒體的形式。盡管訂閱號被折疊，信息量明顯看的人少了，可依然會有很多人實時關注一些號，非常忠實的跟隨這些號，原因在于這些號發的內容質量確實是高，所以說內容是最終核心。其次，要充分認識到微信的核心本質是一個溝通平臺，而不是一個媒體平臺。很多人認為微信和微博一樣，只要天天發內容就行了，這其實是一個很大誤區。實際上，用戶不愿意天天被各種信息騷擾。所以，我們在用微信的時候，應該多做一些與用戶深度溝通的工作，比如說CRM、客戶服務、資源管理類似于這樣的一些工作，把微信變得更加實用，更加與客戶業務本身有更緊密的銜接，這才是整個微信生態更好的一種結果?！?/p>

　　同時，沈棟梁建議，客戶的微博和微信應該組合應用，根據兩者的特點去做適當的管理，把用戶的類型區分好，并做出相應的跟進，這樣就能夠發揮出每個平臺的優勢。

　　社會化媒體時代，企業該如何進行社會化營銷?沈棟梁認為：“企業首先要認清適合自己的平臺。現在的平臺主流有微博、微信和SNS，微博是偏媒體屬性，更適合做信息擴散。微信是偏社交屬性，更適合做一對一溝通，深入溝通。而SNS也是一個社交屬性，它更適合做圈子，一個小圈子的人在一起聊，在一起活動，形成圈子的文化。比如說像Qzone，QQ群，Q空間這樣的社交產品。由于不同平臺的優勢特點不一樣，所以，企業需要結合自己的需要去選擇適合自己的平臺，且要有側重點。第二，企業要做更實效，更精準的事情，不是泛泛只是做活動、抽獎，因為這已經沒有太多效果了。企業首先要找到自己的用戶在哪里，針對這些人，有方向性的去做內容，做活動。第三，在創意和技術上的運用方面，從目前情況來看，如果再和兩年前一樣去發布一些網上普遍的內容，已經無法引起網民的關注了。作為企業來講，就需要有更多的創意精品，而且相關性要高。在技術應用方面，包括數據上的精準和多媒體的展示，需要通過技術手段去展現產品，并充分運用起來才有可能把社會化媒體營銷做得更好?！?/p>

　　說到技術應用層面上，時下，大數據營銷也是眾多企業所關注的。從目前來看，有太多的企業都在說大數據，可真正用大數據用得很好的，或是真正具備有大數據處理的能力的企業少之又少。沈棟梁認為：“目前至少有很多一些大企業已經開始有這大數據營銷的意識了，首先他們在做大數據的收集和整理的工作，之前的數據可能并沒有很好的進行收集和整理。接下來有了自己的數據，有了社交的數據后，更重要的是要在這些大數據中能夠真正能挖掘出一些有價值的東西來。就現階段能做的事情，我認為首先是對消費者洞察，通過社交媒體的數據能夠了解到消費者的喜好，消費者選擇產品時的決策過程，與競品之間的差異，這都是要從消費者的口中獲得反饋。其次，對消費者的識別工作?？梢酝ㄟ^消費者發的一些微博、和互相溝通的內容及其消費者的一些關注行為觀察到哪些人群是潛在顧客、既有顧客及會員，這樣的消費者識別有助于企業做一些更具有針對性的營銷的工作。第三，對客戶服務。社會化客服就是通過社交媒體來完成客戶服務的工作，已經被很多企業所認可了，但前提是要具有大數據的能力，要能夠海量采集到有哪些人需要你的服務。另外，要有及時的一套機制去反饋和相應的跟蹤的機制，要把這套服務的方式變得更加模式化、流程化。”

　　今天，在這種全媒體的環境下，社交已經產生了一種革命，這種革命不僅是一個社交媒體所帶來的技術平臺，它更是倚重在整個產業鏈、價值鏈的變革。

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