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“我憑什么買你的產品?”——超越對手的 4 種方法

2019/2/21 0:00:00來源:快印客作者:梓沐


快印客導讀】記住,用戶對現有產品的不滿,是你的巨大商機。那么,如何尋找消費者的“不滿”?換句話說,用戶對現有產品的“不滿”,經常出現在哪些環節??


“我憑什么買你的產品?”——超越對手的 4 種方法


筆者總結了4個方向,供你參考?


1、過程體驗


2、使用門檻


3、定制化


4、心理滿足?




1、過程體驗?


在以前的消費場景中,產品更多的滿足人們的“物質需求”:能用、好用就行了。


比如街邊打燒餅的,打出來的燒餅只要個兒大、芝麻多就行了;?


比如很多飯店,講究的是盤子大、實惠,口味倒是其次的;


再比如以前的諾基亞手機,很多人看重質量,三樓掉下去摔不壞……但是現在越來越多的消費者不再把物質滿足當成唯一決定因素,更多地去追求“過程體驗”:不僅產品要好,而且購買、使用產品的過程體驗也要好。?


比如西少爺肉夾饃,把肉夾饃、胡辣湯等傳統小吃放在精致的店面里銷售,還提供了媲美麥當勞的用餐環境,用戶的用餐體驗好了,客單價自然就做了上去,幾塊錢的肉夾饃也可以賣到十幾二十塊錢一個;


比如三只松鼠的堅果,除了產品本身質量過硬之外,無論是“三只小松鼠”的品牌形象,還是撒嬌賣萌的客服妹子,都在潛移默化中提升著你的購買體驗;?


甚至小到一盒外賣,都可以做過程體驗,之前社長點了一個外賣,里面夾了一個小紙條,上面手寫了一句話:“天氣冷了,還好飯是熱的,給你畫了個小豬佩奇,祝你用餐愉快?。ㄕ娈嬃藗€佩奇)”事實上,無論你做哪個行業,在保證產品質量的基礎上,都可以努力去提升用戶的購買或使用體驗。?比如同樣是打車,出租車往往座椅很臟、車里味道也不好,用戶常常“不滿”——而滴滴則邀請乘客對快車環境進行打分、詢問是否有煙味,提升用戶的乘車體驗;?


你可以仔細思考:?


你所在的行業,用戶在購買、使用現有產品的過程中,有哪些體驗不好的環節??你的產品能不能提升這個環節的體驗??然后用文案將解決方案表述清楚就可以了。?


2、使用門檻?


在過去,我們非??粗禺a品的性能、效果,而往往忽視了產品的使用門檻。什么是使用門檻?就是用戶學習、使用產品的行動成本。舉個例子,東阿阿膠曾經只是一味中藥的藥材,買回來之后,需要進行二次加工、熬制,用戶的使用門檻非常高。?后來東阿阿膠推出了口服液、阿膠粉、阿膠膠囊等產品,消費者買回家之后,不需要再進行任何處理,直接服用即可,大大降低了使用門檻(當然,因為產品被稀釋,利潤率也大大提升)。


同理,在手機鏡頭和單反相機的競爭中,隨著智能手機普及,越來越少的人用單反相機拍照了——雖然拍出的照片質量高,但想拍好也很難,不像手機,不僅自動對焦,還自帶美顏。?產品的性能、效果重要嗎?當然重要。但前提是用戶要會用、能用好。?如果產品復雜到用戶學半天依然玩不轉,那就要好好思考怎么去降低用戶使用門檻。?比如很多書太繁雜,一般人看不明白,用戶常?!安粷M”——所以有了“每天聽本書”,把書里的知識掰開了、揉碎了講給用戶聽;


比如很多年輕人不會做飯,一遇到食材就頭疼,常?!安粷M”——所以一些豆漿機、電飯煲的品牌會贈送菜譜和詳細的操作步驟,包括食材、加水量、每一步的等待時間等,實現傻瓜式教學;?再比如 P 圖太麻煩,用戶常常“不滿”——所以有了美圖秀秀,以及很多一鍵換臉的APP、小程序,上傳圖片后點幾個按鈕即可完成全部操作。?在你所在的行業里,任何一個用戶需要反復學習才能掌握的環節,都是你可以挖掘的商機。你賣水果,那么你可以出一個手冊或抖音視頻,教用戶如何挑出新鮮的水果(很多年輕人不會),如何做出精美的果盤,或者再直接點,直接幫他挑好、擺好送過去;你賣靈芝粉,那么你可以隨產品贈送一個小勺子和帶刻度的小杯子,讓用戶知道每次加多少粉、倒多少水混合。


總之就是一句話:“不會用,我教你?!?/span>


你可以仔細思考:


你所在的行業,用戶在使用現有產品的過程中,有沒有遇到“不會用”的環節??


如何幫他解決這個問題??


然后把你的解決方案,用文案表述出來。?


3、定制化?


在工業時代,商業講究的是快速、大規模的生產出“標準化”的產品。?


因為以前物資匱乏,有的用就不錯了,所以并不會給用戶帶來不滿。?


但在今天,很多產品往往不是“不足”,而是“過?!?。隨隨便便搜一個品類,都能搜出 N 多種同質化嚴重的產品出來。?


同時,越來越多的人對標準化的產品產生不滿:


比如兒童自行車,以前小孩有個自行車騎就不錯了,但今天,3~5歲的小朋友和5~8歲的小朋友,騎的自行車能一樣嗎?(所以兒童自行車有了不同的型號和款式)?
比如手機,以前有個智能手機是個很了不起的事情,但今天,喜歡拍照的人和喜歡玩游戲的人,用的手機能一樣嗎?(所以有了拍照手機、游戲手機、8848商務手機)
即使是大米,也有人提出:一般人吃的大米和孕婦、寶寶、老人吃的大米,能一樣嗎?(所以有了孕期大米、寶寶粥米、老人營養米)?


是啊,不同的人有不同的要求,為什么產品要是一樣的??


而很多品類,卻還在用同一種產品來解決所有問題,自然會給用戶帶來“不滿”。


比如你賣拖把,老人愛用的拖把和宅男宅女愛用的拖把,怎么能是一樣的?(你可以搜搜抖音懶人拖把)


比如你賣吹風機,女人用的吹風機和男人用的吹風機,怎么能是一樣的?


即使你賣垃圾桶,你也能區分出辦公室專用垃圾桶、衛生間專用垃圾桶和宅男專屬垃圾桶……


你可以仔細思考:


你所在的行業,產品是不是標準化的?哪些人群對此很不滿?


你怎么幫他們針對性地推出定制化的產品?


然后用文案將這個信息推送給目標人群。?


4、心理滿足?


曾經,我們買產品的目的,幾乎都是為了解決“功能滿足”:?


比如買水果,好吃、新鮮無殘留就行了,其他無所謂 ;


比如買羽絨服,關鍵在于保暖效果,樣子上過得去就好了。


但今天,在功能滿足之外,很多人越發地看重產品帶來的“心理滿足”:


比如 66 塊錢一支的“厄瓜多爾粉鉆”雪糕,足夠好也足夠貴,讓人產生一種“犒勞一下自己”的心理滿足感;


比如很多人買各種課程、天天為知識付費,不一定真能學到多少東西,卻能讓自己擺脫生活、工作壓力下產生的“焦慮感”(暗示自己在努力改善現狀);再比如各種網紅奶茶店,往往排半天隊才能買到一杯,并不一定真的有那么好喝,但卻能讓人感覺“走在潮流最前沿”。


在今天做生意,單純的提供“功能滿足”,往往意味著你要在一片紅海中與人貼身肉搏。


而如果你給產品加上“心理滿足”,則可以讓產品具有某種情感上的魔力,暫時擺脫同質化的現狀。


比如賣飲料,拼口味之外,還可以拼文案——江小白、味全、可口可樂的瓶身文案,用戶喝的不是飲料,而是“雞湯”;比如開咖啡館,拼咖啡之外,還可以拼寵物——各種**咖啡館、萌寵咖啡館,“治療輕度小情緒”;?再比如很多網紅餐廳,實際上拼的是菜品的“賣相”和用餐環境——顏值即正義,有逼格才能滿足用戶“發朋友圈”的心理需求。?你可以仔細思考:?你所在的行業,在“功能滿足”之外,有沒有“心理滿足”的空間?你的產品應該提供什么樣的心理滿足??然后組織文字,寫一些有意思的文案,幫用戶實現心理滿足。



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